The Collective - Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van klanten binnen onze managed services. Je werkt nauw samen met onze expertteams, zoals SOC, Endpoint Management, Azure, Vulnerability Management en Security Services, en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je bewaakt de gemaakte afspraken, volgt SLA's op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen. Je organiseert service reviews en strategische overlegmomenten, vertaalt rapportages naar concrete acties en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw proactieve aanpak detecteer je risico's voordat ze escaleren en zet je verbetertrajecten op die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

WAT MAG JE VERWACHTEN?

• Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.

• Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.

• Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.

• Je identificeert risico's, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.

• Je bent een sparringspartner voor teamleden.

• Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.  

• Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.

WAT VRAGEN WE VAN JOU?

• Je hebt ervaring binnen service delivery, accountmanagement, customer success of een gelijkaardige rol binnen IT.

• Je bent een sterke communicator en bouwt duurzame relaties op met klanten en interne stakeholders.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en kan vlot schakelen in je communicatie naar business, technische teams en IT-management.

• Je bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer verschillende klanten tegelijkertijd jouw aandacht vragen.

• Je werkt gestructureerd, neemt ownership en volgt acties nauwgezet op.

• Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om risico's, verbeterpunten en opportuniteiten te detecteren.

• Je hebt affiniteit met IT-infrastructuur, cloud- en managed services.

• Security, kwaliteit en klantgerichtheid zitten in je DNA.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

Als onderdeel van de VanRoey ICT Group biedt The Collective medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving. We zijn trots om al 4x gecertificeerd te zijn als Great Place to Work, waar groei en plezier hand in hand gaan.
Kies je voor een job als Microsoft Azure Consultant dan bieden we jou:

• Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen.

• Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid!

• Balans: Flexibele werkuren, mogelijkheid tot telewerk en 12 adv-dagen.

• Beloning: Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm-abonnement, laptop en meer.